在南宁市民服务中心的智慧生活实验室，程序员张明正对着VR眼镜里的”未来养老社区”皱眉。当系统提示他当前的养老储蓄缺口达38万元时，这个习惯用代码解决问题的年轻人突然意识到：原来养老规划不是退休后的事，而是当下必须面对的人生课题。
**这场沉浸式体验源于第十一届”12333统一咨询日”的特别设计。** 活动现场设置的五大主题区，将冰冷的政策条文转化为可触摸的生活场景。在政策影院，一段动态演示清晰展现了个人养老金账户的运作逻辑：”每年存入12000元，退休后每月可多领3500元。”这样的数字对比让不少驻足的市民掏出手机记录。
智能体验区的VR设备尤其受欢迎。当25岁的设计师陈雨选择”自由职业+丁克家庭”模式后，系统立即生成了包含指数基金定投、商业养老保险组合的个性化方案。”原来养老规划可以这么有趣！”她兴奋地扫码保存报告，屏幕上”已为您节省4128元税费”的提示让政策红利变得直观可感。
**作为全国首批试点省份，广西正用科技力量重构养老认知。** 社保部门负责人透露，自2024年底个人养老金制度实施以来，全区已开发12款智能测算工具，累计为37万居民提供养老资产诊断。在政策咨询台前，退休教师李女士仔细对比着不同银行的养老产品：”每年12000元的税收优惠相当于多发一个月工资，更重要的是能自主选择稳健型投资组合。”
数据显示，截至2025年3月，广西个人养老金账户开户数已突破87万。这种变化在年轻群体中尤为显著——活动现场35岁以下参与者占比达63%，他们更关注”如何通过长期投资实现资产增值”。某银行理财经理观察到，年轻人普遍倾向选择”指数基金+养老保险”的组合，既看重收益又追求保障。
**12333热线的194万通电话，串起了政策落地的最后一公里。** 市民王芳在留言本上写下这样一段话：”父亲住院时，是客服一步步指导完成异地报销。”这条日均接听5000通电话的热线，通过与12345平台的数据互通，已建立起涵盖12类高频问题的智能应答系统。当用户咨询”养老金资格认证”时，系统会自动推送手机办理流程；遇到复杂问题，还能转接”专家坐席”进行视频指导。
这种数字化转型正在重塑公共服务的温度。在直播互动区，社保专家通过弹幕实时解答”灵活就业人员参保”等热点问题，在线观看人数峰值达1.2万。”线上咨询量同比增长210%，说明越来越多市民开始主动规划未来。”活动负责人表示，政策宣传已从”大水漫灌”转向”精准滴灌”。
当张明走出活动现场时，手机收到了生成的养老规划报告。这个春天，南宁的这场活动不仅让惠民政策照进现实，更让每个普通人开始思考：在人均寿命突破80岁的今天，我们该如何优雅地老去？或许答案就藏在这些科技赋能的体验里，藏在每一通耐心解答的热线中，更藏在每个人对未来的主动规划里。
